Our Quality Commitment: Service Level AgreementBecause our quality is also yours
Offering the highest quality standards for all of our services - this is not just a promise for us. To ensure that our quality commitment is also officially confirmed, we have undergone the certification process for both the ISO 9001:2015 standard and the FIDI-FAIM.
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Das DACHSER & KOLB Service-Level-Agreement ist ein Qualitätsversprechen an unsere Kunden. Unser Ziel ist es, eine hochwertige Qualitätsleistung zu erbringen und Standards im Service und in der zeitlichen Abfolge einzuhalten.
Anfrage
- Erstkontakt und Vereinbarung des Besichtigungstermins innerhalb eines Werktages nach Ihrer Umzugsanfrage
- Bestätigung des Besichtigungstermins innerhalb eines Werktages nach Vereinbarung
- Umzugsbesichtigung durch mehrsprachiges Fachpersonal
Angebot
- Angebotsversand innerhalb von zwei Werktagen nach Ihrem Besichtigungstermin
- Erste Kontaktaufnahme für eine persönliche Beratung nach zwei Werktagen nach Angebotsversand
Auftragsabwicklung
- Auftragsbestätigung innerhalb eines Werktages nach Ihrer schriftlichen Auftragserteilung
- Terminbestätigung innerhalb von drei Werktagen nach Absprache Ihres Umzugstermins
- Änderungswünsche unserer Kunden bei den Serviceleistungen
- Umzug Europa (Road): bis drei Wochen vor Ihrem Umzugstermin
- Umzug weltweit (Luft- und Seefracht): bis sechs Wochen vor Ihrem Umzugstermin
- Dauerhafte Kundenbetreuung und Beratung vor, während und nach Ihrem Umzugstermin
- Rechnungsversand innerhalb von fünf Werktagen nach Umzugsabschluss
Sonstiges
- Schadensmeldung innerhalb von zwei Werktagen nach Übergabe der Umzugsgüter
- Schadensbearbeitung und Kontaktaufnahme innerhalb von zwei Werktagen nach Schadensmeldung
- Reklamationsbearbeitung und Kontaktaufnahme innerhalb von zwei Werktagen
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Our references
Because our quality is also yours
Our quality promise
Offering the highest quality standards for all of our services - this is not just a promise for us. To ensure that our quality commitment is also officially confirmed, we have undergone the certification process for both the ISO 9001:2015 standard and the FIDI-FAIM.
Identity
DACHSER & KOLB is a service provider for all kinds of removals, furniture transports, B2C logistics, furniture storage and Relocation Service. We have been providing professional and reliable services for both business and private customers for more than half a century.